Conditions d'utilisation

En vous inscrivant à Ounsia, en y accédant ou en l'utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation ainsi que par notre Politique de confidentialité, ici incorporée par référence. Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas le service.

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat. Si vous utilisez Ounsia pour le compte d'une société ou d'une autre entité, vous déclarez être habilité à l'engager, et « vous » désigne alors cette entité.

Ounsia s'adresse aux hôtes et exploitants d'hébergements (appartements, riads, villas, maisons d'hôtes, hôtels). Le service n'est pas destiné aux consommateurs agissant en dehors d'une activité professionnelle, à l'exception des clients qui interagissent uniquement via WhatsApp et ne détiennent jamais de compte.

Ounsia est un outil d'intermédiation et de traduction. Ce n'est pas un prestataire de transport, de livraison, de restauration, de soins ou autre, et il n'emploie, ne contrôle ni ne supervise les tiers qu'il aide à mettre en relation.

Lorsqu'un client écrit, le bot répond à partir des données saisies par l'hôte et, le cas échéant, agit comme traducteur et intermédiaire invisible pour transmettre une demande à un service local (par exemple un taxi, un livreur, un restaurant ou une pharmacie référencée). Ounsia transmet et traduit les messages entre les parties.

Ounsia n'exécute, ne fournit, ne garantit, ne supervise, n'assure ni n'assume la responsabilité d'aucun service tiers. Le service est rendu par le prestataire tiers et, lorsque ce prestataire a été ajouté par un hôte, sous la responsabilité de cet hôte (voir la section 5 et l'Avertissement relatif aux services tiers).

Ounsia est un service logiciel. Nous ne fournissons aucun conseil juridique, fiscal, d'hébergement, de transport ou d'urgence, et les réponses du bot proviennent de données fournies par l'hôte et d'un traitement automatisé, non d'un conseil professionnel.

Pour utiliser le tableau de bord hôte, vous devez créer un compte avec des informations exactes et vérifier votre adresse e-mail et votre numéro WhatsApp/téléphone par code à usage unique. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte.

Vous devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous pouvons refuser, suspendre ou supprimer un compte, ou exiger une nouvelle vérification, afin de protéger le service, les autres utilisateurs ou les clients.

Les clients ne détiennent pas de compte ; ils interagissent avec le service uniquement via WhatsApp. Leur utilisation est régie par l'Avis de collecte et de consentement client et, dans la mesure applicable, par les présentes conditions.

En tant qu'hôte, vous êtes seul responsable des données et contenus que vous saisissez : informations sur le bien, identifiants Wi-Fi et accès, règlement intérieur, questions fréquentes, médias téléversés, ainsi que les prestataires tiers que vous ajoutez et recommandez.

Vous déclarez et garantissez que : (a) vos contenus sont exacts, licites et non trompeurs ; (b) vous avez le droit de les téléverser et de partager toute coordonnée de tiers (comme le numéro d'un prestataire) avec Ounsia et avec vos clients ; et (c) votre utilisation du service respecte la loi applicable, y compris les règles de protection des données, de consommation, de tourisme et fiscales qui vous concernent.

Vous conservez la propriété de vos contenus. Vous accordez à Ounsia une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour héberger, traiter, traduire et transmettre vos contenus, uniquement afin d'exploiter et de fournir le service à vous et à vos clients.

Ounsia met les clients en relation avec des services tiers par un « pont » : le bot transmet et traduit une demande entre un client et un prestataire, sans communiquer directement les numéros de téléphone. Le prestataire est un tiers indépendant.

Les services privés sont ajoutés par un hôte. L'hôte choisit, contrôle, tarifie et répond de ces prestataires ; il en assume l'entière responsabilité. Pour certaines informations de référence (par exemple des pharmacies ou numéros d'urgence), l'exploitant peut publier des données à titre purement informatif, sans relation ni approbation à l'égard de la partie listée.

Ounsia ne contrôle, n'approuve, ne certifie, ne licencie, n'assure ni ne garantit aucun prestataire tiers, ni la qualité, la sécurité, la légalité, la ponctualité, le prix ou le résultat d'un service. Tout contrat portant sur un service tiers est conclu directement entre le client et le prestataire (et, le cas échéant, l'hôte) ; Ounsia n'y est pas partie.

Tout litige, perte, blessure, dommage, non-présentation, annulation, surfacturation ou accident découlant d'un service tiers relève exclusivement du client, de l'hôte et du prestataire. Dans la mesure maximale permise par la loi, Ounsia et l'exploitant n'en sont pas responsables. L'Avertissement relatif aux services tiers s'applique intégralement.

L'utilisation du service consomme des « crédits » (jetons) selon la tarification en vigueur. Les nouveaux comptes hôte reçoivent un crédit de bienvenue unique. Vous rechargez votre solde par virement bancaire, que nous vérifions et approuvons manuellement avant créditation.

La tarification des crédits, la taille des forfaits et le taux de conversion peuvent évoluer ; les changements importants sont communiqués via le tableau de bord. Les crédits consommés correspondent à des services déjà rendus. Les remboursements, lorsqu'ils existent, sont régis par la Politique de facturation et de remboursement et par TO BE PROVIDED: token-credit refund policy specifics.

Vous êtes responsable des taxes applicables à vos achats, hormis les impôts sur notre revenu net. Les factures sont émises conformément à la Politique de facturation. Le régime fiscal applicable est TO BE PROVIDED: applicable taxes / VAT treatment.

Vous vous engagez à ne pas détourner le service. Vous ne devez pas, et ne devez permettre à aucun client ou tiers de : enfreindre la loi ; porter atteinte aux droits d'autrui ; téléverser des logiciels malveillants ; tenter un accès non autorisé ; extraire, décompiler ou surcharger le service ; usurper une identité ; ou utiliser le service pour harceler, frauder ou nuire à quiconque.

Le bot fonctionne selon des règles de sécurité, notamment : répondre uniquement à partir des données vérifiées de l'hôte plutôt que d'inventer ; respecter les contrôles par client (l'hôte peut mettre en pause, arrêter ou signaler le bot pour tout client) ; détecter et limiter les messages abusifs ; et escalader vers l'hôte lorsque c'est approprié.

• N'utilisez pas Ounsia pour envoyer des contenus illicites, trompeurs, haineux ou harcelants.
• Ne présentez pas Ounsia ou son bot comme un humain, un professionnel agréé ou un service d'urgence.
• N'utilisez pas le service pour une activité qui met en danger la sécurité d'un client ou que vous n'êtes pas légalement autorisé à exercer.
• Ne contournez pas les limites de débit, la facturation, les contrôles anti-abus ou les contrôles d'accès.

Nous pouvons enquêter et agir, notamment en supprimant des contenus, en limitant des fonctionnalités, en suspendant le bot pour un client ou en résiliant des comptes, en cas de violation de ces règles.

Ounsia, y compris son logiciel, son design, ses modèles, ses invites, sa documentation et ses marques, appartient à l'exploitant ou à ses concédants et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Hormis les droits expressément accordés pour utiliser le service, aucun droit ne vous est transféré.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre, louer ni créer d'œuvres dérivées d'une quelconque partie du service, ni supprimer les mentions de propriété, sauf autorisation légale ou écrite de notre part.

Dans la mesure maximale permise par la loi, le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse, implicite ou légale, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude, de non-contrefaçon et de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les réponses automatisées, traductions ou classifications du bot soient exactes, complètes ou adaptées à un usage, ni qu'un service tiers transmis par le pont sera fourni, sûr ou satisfaisant. Le traitement par IA peut produire des erreurs ; vous et vos clients ne devez pas vous y fier pour des décisions exigeant un jugement professionnel, juridique, médical ou d'urgence.

Dans la mesure maximale permise par la loi, Ounsia, l'exploitant et leurs dirigeants, employés et fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif, ni de toute perte de profits, de revenus, de données, de clientèle ou d'activité, découlant du service ou d'un service tiers, même si la possibilité en avait été signalée.

Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité globale pour l'ensemble des réclamations liées au service sur une période de 12 mois n'excédera pas les montants que vous nous avez versés pour le service durant cette période. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

Ounsia n'est pas responsable des actes, omissions, comportements, de la qualité, de la sécurité, du prix, de la non-présentation ou des résultats d'un prestataire tiers, ni des litiges entre clients, hôtes et prestataires.

Vous défendrez, indemniserez et garantirez Ounsia et l'exploitant contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de : (a) vos contenus ; (b) les services tiers que vous ajoutez ou recommandez ; (c) votre violation des présentes conditions ou de la loi applicable ; ou (d) votre atteinte aux droits d'un tiers, y compris les droits de protection des données et de la vie privée de vos clients et des prestataires dont vous téléversez les coordonnées.

Vous pouvez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes conditions, de risque ou d'exposition juridique pour nous ou pour autrui, de défaut de paiement, ou si la loi l'exige.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le service prend fin. Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre (notamment la responsabilité des contenus, les avertissements, la limitation de responsabilité, l'indemnisation et le droit applicable) survivent à la résiliation.

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités du service à tout moment. Nous pouvons également mettre à jour ces conditions ; les changements importants seront communiqués via le tableau de bord ou par e-mail. Votre utilisation continue après l'entrée en vigueur vaut acceptation des conditions mises à jour.

Les présentes conditions sont régies par TO BE PROVIDED: governing law & competent jurisdiction (dispute resolution), sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux compétents de cette juridiction ont compétence exclusive sur les litiges, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs applicables à un client.

Toute question relative aux présentes conditions peut être adressée à TO BE PROVIDED: operator contact email (legal/privacy). L'exploitant est TO BE PROVIDED: registered company name, TO BE PROVIDED: legal form & commercial register (RC) number, TO BE PROVIDED: registered address.