Accord hôte

Vous utilisez Sifrhost en tant qu'entreprise indépendante pour servir vos propres clients. Sifrhost fournit un logiciel qui répond à vos clients et transmet leurs demandes ; elle ne gère pas votre hébergement, n'emploie pas vos prestataires et ne reprend pas vos devoirs d'hôte. Vous restez l'hôte et le responsable vis-à-vis de vos clients.

Vous confirmez être autorisé à exploiter le ou les hébergements que vous ajoutez et à utiliser ce service pour eux. Vous gardez votre compte sécurisé et veillez à ce que toute personne que vous autorisez à l'utiliser respecte le présent accord et les Conditions d'utilisation.

Vous êtes pleinement responsable de chaque service privé et prestataire que vous ajoutez ou recommandez via Sifrhost (taxis, chauffeurs, livraison et tout autre tiers).

Vous choisissez, vérifiez, instruisez, tarifez et répondez de ces prestataires. Sifrhost ne les vérifie, ne les emploie, ne les supervise, ne les assure ni ne les garantit. Entre vous et Sifrhost, tout dommage, perte, blessure, litige, surfacturation, non-présentation ou accident découlant d'un service que vous avez ajouté relève de votre responsabilité, et non de celle d'Sifrhost.

Il vous appartient de garantir que les prestataires que vous ajoutez sont licites, dûment autorisés et assurés lorsque requis, et aptes à servir vos clients, et de tenir leurs informations exactes et à jour.

Lorsque vous saisissez les coordonnées d'un prestataire (téléphone ou WhatsApp, par exemple), vous confirmez avoir le droit de les partager avec Sifrhost et de lui faire transmettre des demandes clients à ce prestataire, et que cela respecte la loi applicable sur la protection des données. Vous obtiendrez tout consentement ou fournirez tout avis dû au prestataire.

Vous retirerez un prestataire, ou corrigerez ses coordonnées, sans délai s'il le demande, si la base pour le contacter prend fin, ou si ses informations deviennent inexactes.

Vous êtes responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité, de la licéité et de l'actualité de tout ce que vous saisissez pour vos clients : détails du bien, Wi-Fi et accès, règlement intérieur, FAQ, prix, médias et informations de service. Le bot répond à partir de ces données ; des données inexactes produisent des réponses inexactes.

Vous ne saisirez pas de contenu illicite, contrefaisant, trompeur ou que vous n'avez pas le droit de partager, et vous respecterez les règles touristiques, de consommation, de sécurité et fiscales applicables à votre hébergement.

Une partie de ce que vous voyez d'un client lui appartient. Une autre partie vous appartient, et c'est celle-là qui vous en rend responsable.

Le tableau de bord vous montre le numéro WhatsApp d'un client, sa conversation et ses traductions. Ce sont ses données personnelles, et vous les voyez parce que vous en avez besoin pour l'accueillir — pas pour autre chose. Ne les utilisez pas à des fins de prospection, ne les transmettez à personne qui ne participe pas au traitement de sa demande, et n'en conservez pas de copie en dehors de Sifrhost.

Par ailleurs, vous tenez sur le client une fiche privée : vos propres notes internes et une chronologie de son séjour — son arrivée en ville, son arrivée au logement, son départ. Le client ne la voit pas. C'est vous qui l'écrivez, elle vous appartient, et au sens de la protection des données vous en êtes le responsable de traitement. Nous l'hébergeons pour vous ; nous ne décidons pas de son contenu.

Concrètement : n'écrivez que des notes que vous accepteriez de montrer au client, car un client qui le demande peut avoir le droit de les consulter. Si un client vous demande ce que vous détenez sur lui, ou vous demande de le corriger ou de le supprimer, c'est à vous d'y répondre — nous ne pouvons pas répondre à votre place, et nous vous transmettrons la demande si elle nous parvient d'abord.

Bloquer un client est également votre décision. Cela empêche l'assistant de répondre à ce numéro sur vos seuls logements ; aucun autre hôte n'est concerné et rien sur le client n'est partagé avec quiconque. Rien ne bloque automatiquement — c'est une personne qui décide — et un blocage se lève tout seul au bout de 30 jours. Un client peut nous demander de le réexaminer, et nous reviendrons vers vous.

Lorsqu'un client demande l'un de vos services, le bot transmet et traduit la demande à votre prestataire pour votre compte. Vous êtes responsable d'organiser la disponibilité et le comportement de vos prestataires, d'honorer ce que votre bot propose à vos clients, et de résoudre tout problème entre votre client et votre prestataire.

Vous pouvez mettre en pause les réponses automatiques du bot pour un client donné, et les réactiver, depuis la conversation de ce client dans votre tableau de bord. Vous êtes responsable de la supervision de son usage avec vos clients, y compris intervenir lorsqu'une demande exige une décision humaine.

Toute commission, marge ou arrangement entre vous et un prestataire ne concerne que vous et ce prestataire. Vous êtes responsable de la transparence envers vos clients que la loi exige, et de la licéité de tout prix présenté via votre bot. Sifrhost n'est pas partie à vos arrangements avec les prestataires et ne perçoit aucune commission dessus.

Vous défendrez, indemniserez et garantirez Sifrhost et son exploitant contre toute réclamation, responsabilité, perte ou dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant des services et prestataires que vous ajoutez, de vos contenus, de vos relations avec vos clients et prestataires, ou de votre violation du présent accord ou de la loi applicable, y compris vos obligations de protection des données et de vie privée envers vos clients et prestataires.

Nous pouvons suspendre ou retirer votre accès, vos contenus ou vos prestataires si nous estimons raisonnablement qu'ils sont illicites, dangereux, contrefaisants ou contraires au présent accord, ou s'ils créent un risque juridique pour nous, vos clients ou autrui. Nous agirons de manière proportionnée et, lorsque c'est possible, vous laisserons remédier au problème.

Le présent accord s'applique tant que vous utilisez Sifrhost en tant qu'hôte. Les clauses relatives à votre responsabilité pour les services ajoutés, à la base légale des coordonnées de prestataires, à l'indemnisation et aux avertissements survivent à la résiliation de votre compte.