Politique de facturation et de remboursement

Ounsia se règle au moyen d'un crédit prépayé (« jetons »). L'utilisation du service — le bot qui répond à un client, la traduction, ou la transmission d'une demande — consomme des crédits aux tarifs en vigueur. Votre tableau de bord affiche votre solde et votre consommation.

Les crédits servent à utiliser Ounsia. Ce n'est pas de l'argent, ni un dépôt, ils ne sont pas transférables et n'ont aucune valeur monétaire en dehors du service.

Les nouveaux comptes hôte reçoivent un crédit de bienvenue unique pour essayer le service, sans paiement ni carte. Le crédit de bienvenue est promotionnel, peut changer ou être retiré pour les inscriptions futures, n'est ni remboursable ni convertible en espèces, et est soumis aux règles indiquées lors de son octroi.

Vous ajoutez du crédit par virement bancaire vers les coordonnées affichées dans le tableau de bord. Nous ne traitons pas les cartes ; il n'y a aucun prélèvement automatique. Vous initiez vous-même le virement et soumettez sa preuve via le tableau de bord.

Il vous incombe d'envoyer le bon montant au bon compte et de fournir une preuve de virement exacte. Les frais bancaires prélevés par votre banque ou la nôtre sont à votre charge sauf indication contraire.

Les demandes de recharge sont vérifiées et approuvées manuellement avant que votre solde soit crédité. Nous pouvons demander des précisions, refuser une demande invérifiable, ou différer la créditation dans l'attente de la confirmation de réception des fonds. Le crédit est ajouté une fois le virement confirmé et approuvé.

Lorsqu'une recharge est approuvée, une facture est générée et mise à disposition dans le tableau de bord, et peut vous être envoyée par e-mail ou WhatsApp. Maintenez votre profil de facturation (raison sociale, identifiant fiscal, adresse) exact, car les factures s'y appuient. Le régime fiscal applicable est TO BE PROVIDED: applicable taxes / VAT treatment.

Les crédits déjà consommés correspondent à des services déjà fournis et ne sont pas remboursables.

Si et comment un crédit inutilisé peut être remboursé, ainsi que les conditions ou délais éventuels, sont précisés ici : TO BE PROVIDED: token-credit refund policy specifics. Les droits impératifs de protection des consommateurs qui vous sont applicables ne sont pas affectés par cette politique.

Nous pouvons modifier la tarification des crédits, la taille des forfaits, le taux de conversion et les actions qui consomment des crédits. Les changements importants sont communiqués via le tableau de bord. Les changements s'appliquent à la consommation et aux recharges futures ; ils ne re-tarifent pas rétroactivement le crédit déjà utilisé.

Les prix et montants de crédit sont indiqués TO BE PROVIDED: applicable taxes / VAT treatment. Vous êtes responsable des taxes, droits ou prélèvements sur vos achats, hormis les impôts sur notre revenu net. Lorsque nous sommes tenus de collecter une taxe, elle figurera sur votre facture.

Si un virement échoue, est annulé ou ne peut être rapproché de votre demande, le crédit correspondant peut être retenu ou retiré et votre compte peut être limité jusqu'à résolution. Si vous estimez qu'un débit ou un crédit est erroné, contactez-nous rapidement afin que nous puissions enquêter.

Pour toute question de facturation, contactez TO BE PROVIDED: operator contact email (legal/privacy). L'exploitant est TO BE PROVIDED: registered company name, TO BE PROVIDED: legal form & commercial register (RC) number.