Politique de facturation et de remboursement

Sifrhost fonctionne avec du crédit prépayé que nous appelons crédits (jetons). Le travail que le service fait pour vous — le bot qui répond à un client, une traduction, une demande transmise à un chauffeur — consomme des crédits. Votre tableau de bord affiche votre solde et ce qui a été consommé.

Les crédits servent à utiliser Sifrhost. Ce n'est pas de l'argent, ce n'est pas un dépôt, et ce n'est pas transférable. Ils n'ont aucune valeur en dehors du service.

Les crédits n'expirent pas. Le crédit que vous avez payé reste sur votre compte jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

Les tarifs figurent sur la page tarifs, pas dans ce document. Y inscrire un montant reviendrait seulement à rendre cette page inexacte dès le premier changement de prix.

Un nouveau compte hôte reçoit automatiquement un crédit de bienvenue unique. Pas de carte, pas de paiement, pas de formulaire — il est là pour que vous puissiez vraiment essayer le service avant de décider de payer.

C'est une offre promotionnelle. Nous pouvons la modifier ou cesser de la proposer aux nouvelles inscriptions. Elle n'est ni échangeable contre de l'argent ni remboursable.

Aucun bouton ne vous vend des crédits. Ajouter du crédit passe par un échange, pas par une caisse en ligne.

Écrivez à contact@sifrhost.com. Nous convenons du montant, vous faites un virement bancaire, et une fois l'argent reçu nous ajoutons les crédits à votre compte à la main. Nous n'acceptons pas les cartes et rien n'est jamais débité automatiquement.

Envoyez le bon montant sur le bon compte. Les frais bancaires, de votre côté comme du nôtre, sont à votre charge sauf accord écrit contraire.

Si nous construisons un moyen d'acheter des crédits en libre-service, cette section sera mise à jour avant sa mise en ligne.

Lorsque du crédit est ajouté, une facture est générée. Vous pouvez la télécharger depuis le tableau de bord, et elle vous est aussi envoyée par e-mail en PDF.

La facture nomme l'exploitant et porte les numéros d'enregistrement et d'identification fiscale indiqués en bas de cette page. Elle indique le montant, les crédits ajoutés et la date.

La facture vous est adressée à partir des informations de votre profil de facturation — nom légal, identifiant fiscal, adresse. Tenez-les à jour : la facture est construite à partir d'elles au moment de son émission et ne se met pas à jour ensuite.

Les crédits consommés ne sont pas remboursables. Un crédit consommé, c'est un travail déjà effectué — une requête d'IA déjà envoyée et déjà payée de notre côté.

Si nous encaissons votre argent sans livrer — le crédit n'arrive jamais, ou le service est inutilisable par notre faute — l'erreur est la nôtre et nous remboursons. Écrivez à contact@sifrhost.com en expliquant ce qui s'est passé.

Le crédit inutilisé n'est pas remboursable d'office, précisément parce que les crédits n'expirent pas : il reste disponible pour vous au lieu de vous être repris. Si vous souhaitez arrêter d'utiliser Sifrhost avec un solde important, écrivez-nous et nous en discuterons.

Rien de tout cela ne supprime un droit que vous tenez d'une loi de protection des consommateurs qui s'applique à vous quoi qu'en dise un contrat.

Nous pouvons faire évoluer le prix des crédits et la liste des actions qui en consomment. Les changements significatifs sont annoncés dans le tableau de bord.

Un changement s'applique à ce que vous faites ensuite. Il ne retarife pas le crédit déjà consommé et ne réduit pas le solde que vous avez déjà payé.

Vous êtes responsable de toute taxe qui vous incombe de votre côté de l'opération — par exemple si vous pouvez la récupérer, ou si vous devez la déclarer localement.

Nos factures ne font pas apparaître aujourd'hui de ligne de taxe distincte. Elles indiquent le montant payé ainsi que nos numéros d'enregistrement et d'identification fiscale. Si cela change, les factures le montreront et cette section le dira.

Si un virement échoue, est annulé ou ne peut pas vous être rattaché, nous pouvons retenir ou retirer le crédit correspondant jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

Si vous pensez qu'un solde ou une facture est erroné, dites-le-nous vite. Nous regarderons. Nous préférons trouver l'erreur que la discuter.

Les questions de facturation vont à contact@sifrhost.com.

L'exploitant est ANASS RAHMOUNI, auto-entrepreneur enregistré au Maroc — une personne physique, non une société. Numéro d'enregistrement 003980944000115. Identifiant fiscal 73080496. Adresse : Avenue Sidi Ahmed Louafi, Qu Sebbanine, Chefchaouen 91000, Maroc.