Avis de collecte et de consentement client

Lorsque vous écrivez à l'assistant de votre hébergement sur WhatsApp, vous parlez à un assistant automatisé (un bot) exploité par Ounsia (TO BE PROVIDED: registered company name) pour le compte de votre hôte. Il répond à partir des informations fournies par votre hôte et peut vous mettre en relation, à votre demande, avec des services locaux.

• Votre numéro WhatsApp et le nom de profil que WhatsApp partage avec le destinataire.
• Ce que vous envoyez : messages texte, notes vocales (que nous transcrivons en texte) et photos (que nous pouvons analyser pour comprendre votre demande).
• Les détails que vous fournissez pour être aidé : par exemple un point de prise en charge, une destination, une commande ou ce dont vous avez besoin.
• La langue dans laquelle vous écrivez (détectée automatiquement) et l'état de votre conversation.

Nous utilisons vos messages uniquement pour vous aider durant votre séjour : répondre à vos questions à partir des informations de votre hôte, comprendre les notes vocales et les photos, traduire entre votre langue et celle d'un prestataire local, et transmettre une demande que vous nous demandez de faire. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Vos messages sont traités par des systèmes automatisés, dont une IA de fournisseurs de confiance, pour les comprendre, transcrire les notes vocales, lire les photos, traduire et préserver la sécurité de la conversation. Les réponses automatisées peuvent être erronées ; vérifiez tout élément important et ne vous fiez pas à l'assistant pour des décisions médicales, juridiques, de sécurité ou d'urgence.

Si vous demandez à être mis en relation avec un service (taxi, livraison, restaurant…), l'assistant transmet et traduit votre demande à ce prestataire pour votre compte, sans communiquer de numéros de téléphone. Pour cela, il partage ce qui est nécessaire au service, comme un point de prise en charge ou une commande.

Ces prestataires sont des tiers indépendants, organisés ou recommandés par votre hôte, et non par Ounsia. Ounsia se contente de mettre en relation et de traduire ; elle ne fournit, ne garantit ni n'assume la responsabilité du service. Tout problème lié au service relève de vous, de votre hôte et du prestataire (voir l'Avertissement relatif aux services tiers).

Nous conservons vos messages et données associées uniquement le temps nécessaire à votre prise en charge pendant et autour de votre séjour, et tel qu'exigé par la loi, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Durée indicative : TO BE PROVIDED: guest message / media retention period.

Vous pouvez choisir de ne pas partager d'informations, cesser d'écrire à l'assistant à tout moment et (lorsque la loi vous l'accorde) demander une copie de vos données, les corriger ou les faire supprimer. Indiquez simplement dans la conversation que vous préférez ne pas continuer, ou contactez-nous avec les coordonnées ci-dessous.

Les tarifs de messagerie WhatsApp habituels ainsi que les conditions et la politique de confidentialité de Meta s'appliquent également à votre utilisation de WhatsApp.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, contactez TO BE PROVIDED: operator contact email (legal/privacy). L'exploitant est TO BE PROVIDED: registered company name. Les détails complets figurent dans notre Politique de confidentialité.