Avis de collecte et de consentement client

Vous parlez à un assistant automatisé — un bot — exploité par Sifrhost (ANASS RAHMOUNI) pour le compte de votre hôte. Il répond à partir des informations que votre hôte a saisies, et il peut vous mettre en relation avec des services locaux si vous le demandez.

• Votre numéro WhatsApp et le nom de profil que WhatsApp transmet à votre interlocuteur.
• Ce que vous envoyez : texte, notes vocales et photos.
• Les détails que vous nous donnez pour être aidé — un point de départ, une destination, une commande, ce dont vous avez besoin.
• La langue dans laquelle vous écrivez, détectée automatiquement, et où vous en êtes dans la conversation.

Les notes vocales sont transcrites et l'enregistrement est supprimé. Nous ne conservons pas votre audio — la conversation indique seulement qu'un message vocal est arrivé.

Les photos restent sur les serveurs de WhatsApp. Nous gardons le lien et une courte description écrite de ce qu'elles montraient, pas l'image.

Nous ne collectons ni votre adresse IP, ni les caractéristiques de votre appareil, ni votre position au-delà de ce que vous écrivez.

Vos messages sont envoyés à des fournisseurs d'IA — aujourd'hui OpenAI et Anthropic — pour être compris, transcrits, traduits et traités. Les photos que vous envoyez sont analysées par IA pour comprendre votre demande.

Pour vous répondre, l'assistant transmet au fournisseur d'IA ce dont il a besoin parmi les informations de votre hôte. Selon votre question, cela peut inclure l'adresse du logement, son lien Google Maps, ainsi que le nom du réseau Wi-Fi et son mot de passe.

Une réponse automatique peut être fausse. Vérifiez ce qui compte, et ne vous fiez pas à l'assistant pour une décision médicale, juridique, de sécurité ou d'urgence.

Si vous demandez un taxi, une livraison ou une table, l'assistant transmet votre demande au prestataire et traduit entre vous, sans donner à l'un le numéro de l'autre. Il partage ce dont le prestataire a besoin — un point de départ, une commande, une heure.

Ces prestataires sont des entreprises indépendantes, choisies ou recommandées par votre hôte, pas par Sifrhost. Nous mettons en relation et nous traduisons. Nous ne fournissons pas le service et nous ne pouvons pas en répondre. Si le service lui-même pose problème, cela se règle entre vous, votre hôte et le prestataire.

Votre hôte voit plus que vos messages. Il tient aussi sur vous une fiche privée que vous ne voyez pas.

Elle contient ses propres notes à votre sujet et une chronologie de votre séjour : votre arrivée en ville, votre arrivée au logement, votre départ. C'est la fiche de l'hôte, tenue dans son tableau de bord, et elle ne vous est montrée nulle part dans la conversation.

Nous vous le disons parce que vous devez savoir qu'elle existe. Si vous voulez savoir ce qu'elle dit de vous, ou faire corriger ou supprimer quelque chose, adressez-vous à votre hôte : elle est à lui, pas à nous. Écrivez-nous à contact@sifrhost.com si vous n'arrivez pas à le joindre et nous vous aiderons à le faire.

La conversation se déroule sur WhatsApp, qui est un service de Meta, pas le nôtre. Meta conserve sa propre copie de ces messages selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité, et votre téléphone aussi.

Cela compte si vous nous demandez de supprimer vos données : nous pouvons supprimer ce qui est chez nous, mais nous ne pouvons atteindre ni la copie sur les serveurs de Meta ni celle de votre téléphone. Pour celles-là, utilisez les réglages de WhatsApp et les outils de confidentialité de Meta.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Elles parviennent à ces entreprises uniquement parce qu'elles font fonctionner des parties du service :

• Meta (WhatsApp Business Platform) — achemine les messages.
• OpenAI et Anthropic — l'IA qui lit, transcrit, traduit et répond.
• Neon — la base de données où la conversation est stockée.
• Upstash — cache de courte durée ; votre numéro y sert de clé.
• Inngest — exécute les traitements planifiés, et le contenu des messages y transite.
• Cloudinary — stocke les fichiers que votre hôte téléverse.
• Resend — envoie des e-mails à votre hôte, pas à vous.
• PostHog — statistiques d'usage du tableau de bord hôte.
• Vercel — héberge le service.

Certaines sont hors du Maroc : vos données franchissent donc des frontières pour les atteindre.

Un service ne reçoit rien de vous : nous appelons exchangerate-api.com pour convertir des devises. Il reçoit un montant et deux codes de devise. Aucun nom, aucun numéro, aucun message.

Votre conversation est conservée jusqu'à 30 jours après votre dernier message. Il existe aussi une règle plus courte : si vous restez silencieux 24 heures, la conversation est close et son contenu supprimé au prochain traitement qui la touche. Pour la plupart des clients, la vraie réponse est donc 24 heures ; 30 jours est la limite d'une conversation à laquelle on ne revient jamais.

Une question à laquelle l'assistant n'a pas su répondre est conservée 90 jours, pour que votre hôte améliore les réponses. Une demande transmise à un chauffeur ou à un restaurant est conservée 180 jours, afin qu'il reste une trace en cas de litige sur le service.

Si votre hôte signale un abus depuis votre numéro, ce signalement est conservé un an.

Traduire deux fois la même phrase coûte de l'argent pour rien : les traductions sont donc mises en cache et partagées sur toute la plateforme.

Ce cache est indexé par une empreinte du texte lui-même. Il ne contient aucun nom, aucun numéro, aucun lien vers vous ni vers une conversation. C'est ce qui permet de le partager sans risque — et c'est aussi pourquoi nous ne pouvons pas y retrouver vos entrées pour les supprimer. Rien n'y désigne quiconque : il n'y a donc rien à rechercher.

Les entrées expirent d'elles-mêmes au bout de 30 jours. C'est le seul moyen de contrôle qui existe, et nous préférons le dire plutôt que de vous laisser croire qu'une demande de suppression va plus loin qu'elle ne va.

Un hôte peut empêcher l'assistant de répondre à votre numéro. C'est sa décision et elle ne concerne que ses propres logements : aucun autre hôte n'est affecté et rien vous concernant n'est partagé avec qui que ce soit.

Rien n'est automatique : aucun système ne décide seul de vous bloquer. C'est une personne qui le fait, et une personne peut le défaire.

Un blocage se lève tout seul au bout de 30 jours. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez à contact@sifrhost.com et une personne l'examinera.

Vous pouvez cesser d'écrire à l'assistant à tout moment, et vous n'êtes pas obligé de lui donner ce que vous préférez garder pour vous.

Lorsque la loi vous en donne le droit, vous pouvez demander une copie de vos données, leur rectification ou leur suppression. Écrivez à contact@sifrhost.com. Il n'y a pas de bouton pour cela : une personne lit votre demande et la traite à la main, indiquez donc le numéro WhatsApp que vous avez utilisé.

Deux limites, dites clairement : nous ne pouvons atteindre ni la copie détenue par WhatsApp et votre téléphone, ni le cache de traduction décrit plus haut. Tout le reste, de notre côté, oui.

Pour désactiver l'assistant sur votre conversation, demandez-le à votre hôte : il peut le faire depuis son tableau de bord. L'assistant ne peut pas s'éteindre lui-même, le lui demander dans la conversation ne servira à rien.

Les tarifs habituels de WhatsApp, ainsi que les conditions et la politique de confidentialité de Meta, s'appliquent à votre usage de WhatsApp.

Les questions sur vos données vont à contact@sifrhost.com. L'exploitant est ANASS RAHMOUNI, Chefchaouen, Maroc. Les coordonnées complètes figurent dans la Politique de confidentialité.