شروط الخدمة

بتسجيلك في أونسيا أو وصولك إليها أو استخدامك لها، تؤكّد أنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه وبسياسة الخصوصية المضمّنة هنا بالإحالة. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تملك الأهلية القانونية لإبرام اتفاق ملزِم. إذا استخدمت أونسيا بالنيابة عن شركة أو كيان آخر، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزامه، وتشير «أنت» حينئذ إلى ذلك الكيان.

أونسيا موجّهة لمضيفي ومشغّلي الإقامات (الشقق، الرياض، الفيلات، دور الضيافة، الفنادق). والخدمة غير موجّهة للمستهلكين خارج إطار نشاط مهني، باستثناء الضيوف الذين يتفاعلون عبر واتساب فقط ولا يملكون حسابًا أبدًا.

أونسيا أداة وساطة وترجمة. وهي ليست مقدّم خدمات نقل أو توصيل أو طعام أو رعاية طبية أو غيرها، ولا توظّف الأطراف الثالثة التي تساعد على ربطها ولا تتحكّم بها أو تشرف عليها.

عندما يراسل الضيف، يجيب البوت اعتمادًا على البيانات التي أدخلها المضيف، ويعمل عند الاقتضاء كمترجِم ووسيط غير مرئي لإيصال طلب إلى خدمة محلية (مثل سيارة أجرة أو موصّل أو مطعم أو صيدلية مدرجة). تنقل أونسيا الرسائل وتترجمها بين الأطراف.

لا تؤدّي أونسيا أي خدمة طرف ثالث ولا توفّرها ولا تضمنها ولا تشرف عليها ولا تؤمّنها ولا تتحمّل مسؤوليتها. فالخدمة يؤدّيها مقدّم الخدمة الثالث، وحينما يضيفه مضيف تكون تحت مسؤولية ذلك المضيف (انظر البند 5 وإخلاء المسؤولية عن خدمات الغير).

أونسيا خدمة برمجية. نحن لا نقدّم أي استشارة قانونية أو ضريبية أو إقامية أو متعلّقة بالنقل أو بالطوارئ، وإجابات البوت مولّدة من بيانات المضيف ومن معالجة آلية، وليست مشورة مهنية.

لاستخدام لوحة تحكم المضيف يجب إنشاء حساب ببيانات دقيقة والتحقق من بريدك الإلكتروني ورقم واتساب/الهاتف عبر رمز لمرّة واحدة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك وعن جميع الأنشطة على حسابك.

يجب إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك. ويجوز لنا رفض حساب أو تعليقه أو إلغاؤه أو طلب إعادة التحقق، حماية للخدمة أو للمستخدمين الآخرين أو للضيوف.

لا يملك الضيوف حسابات؛ فهم يتفاعلون مع الخدمة عبر واتساب فقط. ويخضع استخدامهم لإشعار بيانات الضيف والموافقة، ولهذه الشروط بالقدر المنطبق.

بوصفك مضيفًا فأنت وحدك المسؤول عن البيانات والمحتوى الذي تدخله، ويشمل ذلك معلومات العقار، وتفاصيل الواي فاي والدخول، وقواعد المنزل، والأسئلة الشائعة، والوسائط التي ترفعها، ومقدّمي الخدمات الأطراف الثالثة الذين تضيفهم وتوصي بهم.

أنت تقرّ وتضمن أنّ: (أ) محتواك دقيق ومشروع وغير مضلّل؛ (ب) وأن لك الحق في رفعه ومشاركة أي بيانات اتصال لطرف ثالث (مثل رقم مقدّم خدمة) مع أونسيا ومع ضيوفك؛ (ج) وأن استخدامك للخدمة متوافق مع القانون المعمول به، بما في ذلك قواعد حماية البيانات والاستهلاك والسياحة والضرائب المنطبقة عليك.

تحتفظ بملكية محتواك. وتمنح أونسيا ترخيصًا عالميًا غير حصري ومجّاني لاستضافة محتواك ومعالجته وترجمته ونقله، حصرًا لتشغيل الخدمة وتقديمها لك ولضيوفك.

تربط أونسيا الضيوف بخدمات الغير عبر «جسر»: ينقل البوت ويترجم طلبًا بين الضيف ومقدّم الخدمة، دون إعطاء أرقام الهواتف مباشرة. ومقدّم الخدمة طرف ثالث مستقل.

الخدمات الخاصة يضيفها المضيف؛ فهو من يختار مقدّميها ويتحقّق منهم ويحدّد أسعارهم ويضمنهم، ويتحمّل عنهم المسؤولية الكاملة. وبالنسبة لبعض المعلومات المرجعية (مثل الصيدليات أو أرقام الطوارئ) قد ينشر المشغّل بيانات لغرض الإعلام فقط، دون أي علاقة بالطرف المدرج أو تزكية له.

لا تتحقّق أونسيا من أي مقدّم خدمة طرف ثالث ولا تزكّيه ولا تعتمده ولا ترخّصه ولا تؤمّنه ولا تضمن جودة الخدمة أو سلامتها أو مشروعيتها أو توقيتها أو سعرها أو نتيجتها. وأي عقد لخدمة طرف ثالث يُبرم مباشرة بين الضيف والمقدّم (والمضيف عند الاقتضاء)، وليست أونسيا طرفًا فيه.

أي نزاع أو خسارة أو إصابة أو ضرر أو عدم حضور أو إلغاء أو مغالاة في السعر أو حادث ينشأ عن خدمة طرف ثالث هو شأن يخصّ الضيف والمضيف والمقدّم حصرًا. وإلى الحدّ الأقصى الذي يجيزه القانون، لا تتحمّل أونسيا والمشغّل أي مسؤولية عنه. ويسري إخلاء المسؤولية عن خدمات الغير بالكامل.

يستهلك استخدام الخدمة «رصيدًا» (توكنز) وفق التسعير الساري. ويحصل الحساب الجديد على رصيد ترحيبي لمرّة واحدة. وتشحن رصيدك بتحويل بنكي نراجعه ونوافق عليه يدويًا قبل إضافته.

قد تتغيّر أسعار الرصيد وأحجام الباقات ومعدّل التحويل؛ وتُبلّغ التغييرات الجوهرية عبر لوحة التحكم. والرصيد المستهلَك يعكس خدمات قُدّمت فعلًا. وتخضع الاستردادات، إن وجدت، لسياسة الفوترة والاسترداد ولـ TO BE PROVIDED: token-credit refund policy specifics.

أنت مسؤول عن أي ضرائب تنطبق على مشترياتك، باستثناء الضرائب على صافي دخلنا. وتُصدَر الفواتير وفق سياسة الفوترة. والمعاملة الضريبية المنطبقة هي TO BE PROVIDED: applicable taxes / VAT treatment.

توافق على عدم إساءة استخدام الخدمة. فلن تقوم، ولن تسمح لأي ضيف أو طرف ثالث، بـ: مخالفة القانون؛ أو الاعتداء على حقوق الآخرين؛ أو رفع برمجيات خبيثة؛ أو محاولة الوصول غير المصرّح؛ أو تجريد البيانات أو الهندسة العكسية أو إغراق الخدمة؛ أو انتحال الصفة؛ أو استخدام الخدمة للتحرّش أو الاحتيال أو الإضرار بأحد.

يعمل البوت وفق قواعد أمان منها: الإجابة فقط من بيانات المضيف المتحقّق منها بدلًا من اختلاق الإجابات؛ واحترام ضوابط كل ضيف (يمكن للمضيف إيقاف البوت مؤقتًا أو إيقافه أو وضع علامة عليه لأي ضيف)؛ ورصد الرسائل المسيئة والحدّ منها؛ والتصعيد إلى المضيف عند الحاجة.

• لا تستخدم أونسيا لإرسال محتوى غير قانوني أو خادع أو بغيض أو متحرّش.
• لا تقدّم أونسيا أو بوتها على أنه إنسان أو مهني مرخّص أو خدمة طوارئ.
• لا تستخدم الخدمة في أي نشاط يعرّض سلامة الضيف للخطر أو لا تملك الحقّ القانوني في أدائه.
• لا تلتفّ على حدود الاستخدام أو الفوترة أو ضوابط مكافحة الإساءة أو ضوابط الوصول.

يجوز لنا التحقيق واتخاذ إجراءات، بما في ذلك إزالة المحتوى أو تقييد الميزات أو تعليق البوت لضيف أو إنهاء الحسابات، عند مخالفة هذه القواعد.

أونسيا، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها ونماذجها وموجّهاتها ووثائقها وعلاماتها التجارية، مملوكة للمشغّل أو لمرخّصيه ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. وباستثناء الحقوق الممنوحة صراحة لاستخدام الخدمة، لا تُنقل إليك أي حقوق.

لا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمة أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو تأجيره أو إنشاء أعمال مشتقّة منه، أو إزالة إشعارات الملكية، إلا بما يجيزه القانون أو بإذن كتابي منّا.

إلى الحدّ الأقصى الذي يجيزه القانون، تُقدّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفّر»، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك ضمانات الرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن والدقة وعدم الانتهاك والتشغيل دون انقطاع أو خطأ.

لا نضمن أن تكون إجابات البوت الآلية أو ترجماته أو تصنيفاته دقيقة أو كاملة أو ملائمة لأي غرض، ولا أن أي خدمة طرف ثالث تُنقل عبر الجسر ستُقدّم أو ستكون آمنة أو مُرضية. وقد تنتج عن المعالجة الآلية أخطاء؛ فلا ينبغي لك ولا لضيوفك الاعتماد عليها في قرارات تستلزم حكمًا مهنيًا أو قانونيًا أو طبيًا أو طارئًا.

إلى الحدّ الأقصى الذي يجيزه القانون، لن تكون أونسيا والمشغّل ومسؤولوهم وموظّفوهم وموردوهم مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو رادعة، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الأعمال، ناشئة عن الخدمة أو أي خدمة طرف ثالث، حتّى لو أُبلِغوا باحتمالها.

إلى الحدّ الأقصى الذي يجيزه القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتصلة بالخدمة خلال أي فترة 12 شهرًا المبالغ التي دفعتها لنا عن الخدمة في تلك الفترة. ولا يستبعد شيء في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.

لا تتحمّل أونسيا المسؤولية عن أفعال أي مقدّم خدمة طرف ثالث أو إغفالاته أو سلوكه أو جودته أو سلامته أو سعره أو عدم حضوره أو نتائجه، ولا عن النزاعات بين الضيوف والمضيفين والمقدّمين.

ستدافع عن أونسيا والمشغّل وتعوّضهما وتبرّئهما من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب قانونية معقولة) تنشأ عن: (أ) محتواك؛ (ب) خدمات الغير التي تضيفها أو توصي بها؛ (ج) مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون المعمول به؛ (د) انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق حماية البيانات والخصوصية لضيوفك وللمقدّمين الذين ترفع بياناتهم.

يمكنك التوقّف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه، بإشعار أو دونه، إذا خالفت هذه الشروط أو أوجدت خطرًا أو مسؤولية قانونية علينا أو على غيرنا، أو تخلّفت عن سداد المبالغ المستحقّة، أو إذا تطلّب القانون ذلك.

عند الإنهاء، ينتهي حقّك في استخدام الخدمة. وتبقى سارية البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تستمر (ومنها المسؤولية عن المحتوى، وإخلاء المسؤولية، وحدود المسؤولية، والتعويض، والقانون المعمول به).

يجوز لنا تعديل ميزات الخدمة أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت. كما يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ وتُبلّغ التغييرات الجوهرية عبر لوحة التحكم أو بالبريد الإلكتروني. واستمرارك في الاستخدام بعد سريان التغييرات يعني قبولك للشروط المحدّثة.

تخضع هذه الشروط لـ TO BE PROVIDED: governing law & competent jurisdiction (dispute resolution)، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. وتختصّ المحاكم المختصة لتلك الولاية اختصاصًا حصريًا بالنزاعات، مع مراعاة أي قواعد آمرة لحماية المستهلك تنطبق على الضيف.

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلى TO BE PROVIDED: operator contact email (legal/privacy). المشغّل هو TO BE PROVIDED: registered company name، TO BE PROVIDED: legal form & commercial register (RC) number، TO BE PROVIDED: registered address.