سياسة الفوترة والاسترداد

يُدفَع مقابل أونسيا برصيد مسبق الدفع («توكنز»). واستخدام الخدمة — كإجابة البوت لضيف، أو الترجمة، أو نقل طلب — يستهلك رصيدًا بالأسعار السارية. وتعرض لوحة تحكمك رصيدك واستهلاكك.

التوكنز رصيد لاستخدام أونسيا. وهي ليست نقودًا ولا وديعة، وغير قابلة للتحويل، ولا قيمة نقدية لها خارج الخدمة.

يحصل الحساب الجديد على رصيد ترحيبي لمرّة واحدة لتجربة الخدمة، دون دفع أو بطاقة. والرصيد الترحيبي ترويجي، وقد يتغيّر أو يُسحب لتسجيلات لاحقة، وغير قابل للاسترداد أو الصرف نقدًا، ويخضع للقواعد المعروضة عند منحه.

تضيف الرصيد بتحويل بنكي إلى تفاصيل الحساب المعروضة في لوحة التحكم. ونحن لا نعالج البطاقات؛ ولا يوجد خصم تلقائي. وأنت من يبادر بالتحويل ويقدّم إثباته عبر لوحة التحكم.

تقع على عاتقك مسؤولية إرسال المبلغ الصحيح إلى الحساب الصحيح وتقديم إثبات تحويل دقيق. والرسوم البنكية التي يفرضها بنكك أو بنكنا على عاتقك ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُراجَع طلبات الشحن وتُعتمَد يدويًا قبل إضافة رصيدك. ويجوز لنا طلب توضيح، أو رفض طلب لا يمكن التحقّق منه، أو تأجيل الإضافة بانتظار تأكيد استلام الأموال. ويُضاف الرصيد بمجرد تأكيد التحويل واعتماده.

عند اعتماد عملية شحن، تُولَّد فاتورة وتُتاح في لوحة التحكم، وقد تُرسَل إليك بالبريد الإلكتروني أو واتساب. أبقِ ملف الفوترة (الاسم القانوني، المعرّف الضريبي، العنوان) دقيقًا لأن الفواتير تستند إليه. والمعاملة الضريبية المنطبقة هي TO BE PROVIDED: applicable taxes / VAT treatment.

التوكنز المستهلَكة بالفعل تعكس خدمات قُدّمت بالفعل، وهي غير قابلة للاسترداد.

أمّا ما إذا كان الرصيد غير المستخدَم قابلًا للاسترداد وكيفية ذلك وأي شروط أو مدد معالجة، فمبيّن هنا: TO BE PROVIDED: token-credit refund policy specifics. ولا تتأثّر بهذه السياسة حقوق حماية المستهلك الآمرة المنطبقة عليك.

يجوز لنا تغيير أسعار التوكنز وأحجام الباقات ومعدّل التحويل والإجراءات التي تستهلك التوكنز. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر لوحة التحكم. وتنطبق التغييرات على الاستهلاك المستقبلي وعمليات الشحن المستقبلية؛ ولا تعيد بأثر رجعي تسعير رصيد استخدمته بالفعل.

تُذكَر الأسعار ومبالغ الرصيد TO BE PROVIDED: applicable taxes / VAT treatment. وأنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم أو جبايات على مشترياتك، باستثناء الضرائب على صافي دخلنا. وحيثما نُلزَم بتحصيل ضريبة، فستظهر في فاتورتك.

إذا فشل تحويل أو عُكِس أو تعذّر مطابقته بطلبك، فقد يُحجَب الرصيد المرتبط به أو يُزال، وقد يُقيَّد حسابك حتى تُحلّ المسألة. وإذا كنت ترى أن خصمًا أو رصيدًا غير صحيح، فتواصل معنا فورًا لنتحقّق.

للأسئلة المتعلّقة بالفوترة، تواصل عبر TO BE PROVIDED: operator contact email (legal/privacy). والمشغّل هو TO BE PROVIDED: registered company name، TO BE PROVIDED: legal form & commercial register (RC) number.